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當下，網絡交易已深度融入千家萬戶的日常生活，從日常購物到服務消費，從傳統電商到直播帶貨，線上消費早已不是補充選項，而是成為億萬群眾日常購物的主流選擇。但與此同時，行業(yè)快速發(fā)展中難免出現一些質量痛點——部分網售產品貨不對板、線上服務標準不一、直播帶貨選品把關不嚴等問題，直接影響了消費者的體驗感，也制約著平臺經濟的發(fā)展。

近日，國家市場監(jiān)督管理總局聯合中央網絡安全和信息化委員會辦公室、工業(yè)和信息化部等相關部門印發(fā)了《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》，著力解決群眾最關心的“三件事”。

第一是“買得真”，通過嚴打假冒偽劣、虛假標注，推行質量安全賦碼核驗等措施，讓消費者在線上也能買到放心產品，不再擔心貨不對板；第二是“服務好”，通過完善線上服務標準、優(yōu)化售后服務、設立老年人人工直連熱線等，讓線上服務既有效率也有溫度；第三是“有保障”，通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決，不用再為維權跑斷腿。對人們日常遇到的問題進行了規(guī)范。

當前，電子認證服務行業(yè)整體態(tài)勢向好。從行業(yè)規(guī)?？?，經工信部許可的電子認證服務機構已達59家。2025年上半年，累計簽發(fā)電子簽名認證證書63.4億張，同比增長67.3%，在支撐國內應用的同時，也服務300多萬用戶開展跨境業(yè)務。隨著數字化、智能化的深入推進，行業(yè)潛力持續(xù)釋放、發(fā)展勢頭強勁。 《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》的出臺，有效強化了直播電商質量監(jiān)管，通過各方面協同發(fā)力，推動網絡交易平臺實現從“量大”到“質優(yōu)”的根本性轉變。（文 馮亮）