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西部決策網訊 近年來，寶雞市鳳翔區(qū)行政審批服務局以“五度”模式全力打造“規(guī)范、優(yōu)質、高效”政務服務環(huán)境，持續(xù)擦亮“雍心辦”服務品牌。

統(tǒng)一標準  規(guī)范審批有尺度

制定《一次告知制》《首問負責制》《現場核查制》等12項制度，實現審批“有章可循”；印發(fā)《行政許可案卷文書制作要求》，編制《政務服務規(guī)范手冊》，開展業(yè)務“大練兵”“五抓五強五提升”活動，堅持“學講測體跟”五維培訓，窗口工作人員通過國家行政辦事員職業(yè)認定“持證上崗”，為企業(yè)群眾提供標準化服務；動態(tài)更新并公開發(fā)布《行政許可事項清單》《行政備案事項清單》，編制清晰明了辦事指南，明確法律依據、審批標準、辦結時限，繪制直觀流程圖，企業(yè)群眾按圖索驥，精準辦事。

集成辦理   一站審批加速度

深化“高效辦成一件事”改革，積極認領42項“一件事”，實施“一個系統(tǒng)”智能引導，一個專區(qū)“一鏈辦理”，“一個專窗”綜合服務，“一張表單”整合申報材料，辦理環(huán)節(jié)平均壓減52%、材料減少65%，效率提高60%；在超市、書店等26個行業(yè)實施“證證聯辦”，并將多個審批結果整合頒發(fā)一張《行業(yè)綜合許可證》，實現“一證準營”；構建涉企服務證照“聯辦、聯變、聯銷”的三聯辦模式，變“多線條”為“一站式”，審批提速65%，實現經營主體“快入快營”。

精準施策   信用審批提溫度

 針對信用良好企業(yè)群眾推行告知承諾辦，目前人力資源服務許可等12個涉企經營事項采取“免予現場勘驗”或“后置現場勘驗”等方式，壓減審批環(huán)節(jié)2個；道路旅客運輸經營許可等5個證明事項，申請人用“一紙承諾”替代3年內無重大以上交通責任事故的證明等5項證明材料；72項行政審批事項可容缺受理，讓材料補正與審批同時進行，有效解決企業(yè)群眾因材料不齊多跑腿問題，目前信用審批已惠及市場主體1300余戶、群眾200余人。

四向延伸  “雍心”服務拓廣度

實施審前輔導，聯合行業(yè)主管部門及專家團隊，提供“技術會診”指導，提前化解審批難題85余次；向后延伸服務觸角，累計開啟“預約+延時服務”“24小時服務”50次，開展證照到期提醒服務420余次，切實做到主動服務“不打烊”；落實服務向外擴展，擴大“跨區(qū)通辦”朋友圈至85個，69項事項實現“異地可辦”；向內延伸服務，在城區(qū)內工商銀行、農業(yè)銀行和建設銀行設立“政務服務驛站”，下沉87項高頻事項至鎮(zhèn)便民服務中心，39項事項至村（社區(qū)）便民服務站，實現群眾家門口辦成事。

親民解憂  回應訴求強力度

開展行政審批政務服務進“企業(yè)、進鎮(zhèn)村（社區(qū)）、進項目現場”“黨員先鋒+項目管家+雍心辦”活動，先后深入西鳳10萬噸優(yōu)質基酒、陜西橘子實業(yè)有限公司等項目現場調研80余次，解決工程項目方面難題50余件；開展“一把手坐窗口、跟執(zhí)法、走流程”“我陪群眾走流程”活動，解決業(yè)務辦理過程中的難點、堵點問題140余個；設置“辦不成事反映窗口”，依托“12345”政務熱線，提供“7×24小時”全天候服務，全方位轉辦企業(yè)、群眾訴求，今年轉辦7472件，辦結率100%。