“熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事”征文活動啟事
2026-01-28 15:13:13
來源：西部決策網(wǎng)
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“熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事”
征文活動啟事
一、活動背景
12345熱線是架設(shè)在社會需求與政府服務(wù)之間的民生橋梁，承載著千家萬戶的殷切期盼，踐行著“民有所呼、我有所應(yīng)”的莊重承諾。它始于一聲鈴響，終于一份滿意，在日復(fù)一日的接聽、轉(zhuǎn)辦、反饋中傳遞政策溫度，守護民生冷暖。從寶雞市“接訴即辦、辦就辦好”的改革探索，到陜西省乃至全國范圍12345熱線深度融入政府治理體系、賦能基層治理的生動實踐，12345熱線已成為傾聽民意、匯聚民智、化解民憂，優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能的重要平臺，于細(xì)微處彰顯治理精度，于響應(yīng)間體現(xiàn)中國溫度。
為系統(tǒng)梳理12345熱線在推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化進程中的獨特價值，生動展現(xiàn)熱線聯(lián)動各方、破解難題、服務(wù)群眾、溫暖人心的真實畫卷，深度挖掘日常工作中的感人故事、創(chuàng)新案例與治理智慧，進一步弘揚為民服務(wù)初心，凝聚社會共識，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，特策劃舉辦本次“熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事”征文活動。我們期待通過您的筆觸，記錄那些被及時“聽見”的聲音，定格那些充滿溫度的“回應(yīng)”，將散落在時光里的動人篇章，匯集成見證時代進步、彰顯治理溫度的民生史詩。
二、活動時間
2026年1月20日—2026年3月31日
三、組織機構(gòu)
業(yè)務(wù)指導(dǎo)：中國經(jīng)濟傳媒協(xié)會、陜西省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)中心
主辦單位：寶雞市數(shù)據(jù)局
承辦單位：世界旅游報（西安）傳媒有限公司 群眾新聞網(wǎng)
四、征文主題與內(nèi)容維度
主題：熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事
征集對象：全國各地?fù)艽蜻^12345熱線的廣大群眾、12345熱線工作者（含熱線話務(wù)員、管理人員等）、參與政務(wù)熱線工作的各級各部門公職人員、政務(wù)熱線系統(tǒng)研發(fā)維護人員以及研究學(xué)者等。
投稿方向參考維度：
1. 民眾之聲，訴求回響：講述個人或企業(yè)通過12345熱線反映并解決急難愁盼問題的真實經(jīng)歷，突出響應(yīng)速度、解決成效與情感共鳴。
2. 治理之變，實踐創(chuàng)新：呈現(xiàn)基層單位依托12345熱線平臺優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新機制、提升效能的實踐案例，突出可復(fù)制、可推廣的治理經(jīng)驗。
3. 崗位之光，堅守紀(jì)實：記錄12345熱線工作者、工單辦理人員等一線工作者的日常堅守、愛崗敬業(yè)、傾情奉獻的動人故事，刻畫職業(yè)精神與人性光輝。
歡迎專業(yè)人士圍繞12345熱線在基層治理現(xiàn)代化、營商環(huán)境優(yōu)化提升等方面的作用開展深度分析，提出系統(tǒng)性、建設(shè)性建議。不受理熱線系統(tǒng)開發(fā)維護方案等技術(shù)類文件。
五、投稿須知
1. 真實性：作品基于真實案例，須提供可驗證線索（如時間、地點、工單編號等）。
2. 故事性：體裁以記敘文、隨筆為主（詩歌除外），字?jǐn)?shù)約1500字，鼓勵圖文并茂（圖片需清晰且無版權(quán)爭議）。
3. 代表性：能體現(xiàn)熱線在連接群眾與政府、促進基層治理現(xiàn)代化中的突破性價值與典型意義。
4. 原創(chuàng)性：須為本人原創(chuàng)作品，無著作權(quán)爭議。
六、投稿方式
投稿郵箱：bj12345smrx@163.com
郵件主題：【熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事】《作品標(biāo)題》+作者姓名
附件要求：Wps或Word文檔，內(nèi)附作者真實姓名、單位、地址、電話、郵箱、作品原創(chuàng)及真實性承諾書。
截稿時間：2026年3月31日24時。
七、評審與獎項
本次活動不收參賽費、評審費。
評審流程：
1.初審：征文活動組委會對所有投稿作品進行資格審核，剔除不符合真實性、原創(chuàng)性、格式要求的作品，篩選出符合征集主題與基本要求的候選作品。未按要求填寫作品原創(chuàng)及真實性承諾書的，視為作者放棄投稿參評資格。
2.終審：組委會邀請主辦單位代表、政務(wù)熱線專家、媒體從業(yè)者、基層治理工作者代表組成復(fù)評委員會，按照“主題契合度30%、真實感染力30%、社會價值25%、敘事創(chuàng)新性15%”的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，對候選作品進行打分排名，確定獲獎名單。
獎項設(shè)置：
一等獎3名：稿酬1000元+榮譽證書
二等獎9名：稿酬500元+榮譽證書
三等獎50名：稿酬100元+榮譽證書
優(yōu)秀故事獎（入圍獎）若干名：榮譽證書
注：主辦方享有獲獎作品的出版權(quán)、公益改編權(quán)與傳播權(quán)，作者保留署名權(quán)。征文活動獲獎名單將在主流媒體平臺同步發(fā)布，頒獎活動安排另行通知。
八、成果傳播
在權(quán)威媒體開設(shè)“熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事”專題專欄，展示所有獲獎作品。
擇優(yōu)進行融媒體報道，并制作系列短視頻。
聯(lián)動全國政務(wù)新媒體矩陣推廣，擴大社會影響。
我們誠摯邀請您
無論您是親歷者、實踐者、研究者還是記錄者，請執(zhí)筆書寫那些被“聽見”的訴求，定格那些溫暖人心的回應(yīng)，將無數(shù)個動人的日常瞬間，匯聚成照亮?xí)r代、彰顯“中國溫度”的璀璨篇章。
活動最終解釋權(quán)歸12345熱線故事征文活動組委會所有。
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