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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒）寶雞移動始終堅守“客戶為根 服務(wù)為本”的核心理念，秉持“專業(yè)、專注、精細、創(chuàng)新”的服務(wù)精神，深耕心級服務(wù)能力升級，將消費權(quán)益保護融入服務(wù)全流程，用有速度、有溫度的實際行動，為廣大客戶打造舒心、貼心、暖心的通信體驗，切實履行社會責任，筑牢消費者權(quán)益防護屏障，以實干擔當賦能寶雞數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

滿格信號強保障 數(shù)智守護暖民心

通信暢通是消費者最基本的權(quán)益，更是踐行服務(wù)承諾的核心抓手。春節(jié)期間，面對春運交通樞紐、景區(qū)等人流激增、流量暴漲的考驗，寶雞移動提前謀劃、精準施策，依托大數(shù)據(jù)話務(wù)模型、智能流量預測等數(shù)智技術(shù)，構(gòu)建“預測-優(yōu)化-保障-復盤”全閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)保障體系，全力以赴守護萬家通信暢通。累計完成4/5G網(wǎng)絡(luò)擴容1863個、硬件調(diào)整28處，部署大話務(wù)參數(shù)1862個，重點強化交通樞紐、商圈、農(nóng)村等重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)承載能力，通過載波聚合等技術(shù)，確保群眾通話清晰、上網(wǎng)流暢。結(jié)合寶雞文旅特色，推行“一景一策、一點一案”專項優(yōu)化，對12處重點景區(qū)、核心商圈開展網(wǎng)絡(luò)信號專項提升，借助5G技術(shù)補齊信號短板，充分滿足游客高清直播、短視頻分享等通信需求，助力文旅消費升級。

公司搭建了“7×24”小時數(shù)智化運維體系，通過AI智能預警精準處置網(wǎng)絡(luò)隱患，累計整治問題場景113個，備足應(yīng)急物資、前置通信設(shè)備，織密通信防護網(wǎng)。節(jié)日期間，工作人員堅守一線、履職盡責，將基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障升級為暖心服務(wù)陪伴，既為市民出行保駕護航，也為寶雞數(shù)字經(jīng)濟與文旅融合發(fā)展注入強勁通信動力，用實干彰顯央企擔當。

全域服務(wù)提質(zhì)效 權(quán)益護航全覆蓋

聚焦消費者便捷服務(wù)、公平消費的核心需求，寶雞移動全面升級全渠道服務(wù)保障，讓客戶通信更便捷、消費更安心。全市25家自營廳常態(tài)營業(yè)，工作人員堅守崗位，確保通信服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理不間斷，用堅守詮釋服務(wù)初心。同步開展“馬上煥新 福運亨通”主題活動，聚焦返鄉(xiāng)團圓、家庭暢享、數(shù)智惠民三大場景，推出流量禮包、寬帶提速、終端優(yōu)惠等一系列便民惠民舉措，把實惠送到客戶身邊，切實提升客戶消費體驗。

寶雞移動堅持線上線下聯(lián)動發(fā)力，不斷拓寬服務(wù)與宣傳覆蓋面。全區(qū)自營廳開通抖音賬號20個，累計開展直播123場、發(fā)布短視頻121條，總曝光量達32.9萬次，覆蓋客戶超15萬人次，重點宣傳客戶服務(wù)保障舉措、廳店便民服務(wù)、新春優(yōu)惠活動，向廣大客戶普及反電信詐騙常識和消費權(quán)益保護要點，引導客戶理性消費、防范電信詐騙，進一步提升廣大客戶識騙防騙能力與依法維權(quán)意識，營造安全、放心、清朗的消費服務(wù)環(huán)境。

公司依托全球通“服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)益、保障、身份”五大尊享體系，打造專屬服務(wù)閉環(huán)。10088全球通服務(wù)專班建立“企微直達、專人對接、快速解決”服務(wù)模式，嚴格落實“當日接訴、當日交辦、快速處置”工作標準，高效響應(yīng)客戶訴求?？蛻籼婆客ㄟ^企業(yè)微信反饋室內(nèi)信號弱的問題，服務(wù)專班第一時間聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)部門，工作人員上門檢測、定制專屬解決方案，安裝“滿格寶”設(shè)備，徹底解決信號難題，全程高效閉環(huán)，用速度與專業(yè)守護客戶通信權(quán)益，贏得了客戶的高度認可。

適老服務(wù)暖人心 精準護航銀齡權(quán)益

寶雞移動聚焦老年群體消費權(quán)益與數(shù)字生活需求，深耕適老化服務(wù)，切實破解銀發(fā)群體“數(shù)字鴻溝”，讓銀齡客戶共享通信發(fā)展成果。打造特色“銀齡課堂”，聯(lián)合網(wǎng)信、公安等部門開展沉浸式教學，用通俗易懂的語言、典型案例剖析，拆解涉老詐騙套路，普及防騙知識與識別技巧，實現(xiàn)反詐宣傳與便民服務(wù)雙提升，全力守護老年客戶財產(chǎn)安全。

全市所有自營廳均設(shè)立“銀發(fā)愛心通道”，為老年客戶提供優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理服務(wù)，大幅縮減等候時長，全面提升服務(wù)體驗與客戶滿意度。針對行動不便的老年客戶，推出上門定制化服務(wù)，精準對接復機、補卡、過戶等高頻業(yè)務(wù)需求，工作人員第一時間響應(yīng)、上門辦理，用暖心舉措傳遞服務(wù)溫度。同時，在營業(yè)廳日常服務(wù)中，安排專人為老年客戶輔導智能手機使用常識、中國移動APP使用方式等日常應(yīng)用技能，全方位滿足老年群體通信使用與安全防護需求，讓銀發(fā)群體切實感受到通信服務(wù)的便捷與溫情，守護好老年客戶的合法消費權(quán)益。

服務(wù)無止境，守護不停歇。寶雞移動將始終牢記央企使命，以實際行動踐行服務(wù)承諾，從筑牢網(wǎng)絡(luò)保障到升級服務(wù)體系，從深耕普惠服務(wù)到落地精準關(guān)懷，全維度打磨服務(wù)品質(zhì)、堅守權(quán)益底線。我們將持續(xù)聚焦客戶核心需求，強化消費權(quán)益保護，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、升級網(wǎng)絡(luò)通信能力，把每一項服務(wù)做到細致、把每一份權(quán)益護到實處，以更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)、更暖心的貼心陪伴，守護每一位客戶的通信權(quán)益，讓“心級”服務(wù)常伴左右，為寶雞經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻移動力量。